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消費維權時效很重要

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-10-14 瀏覽:0
導讀: 消費維權時效很重要 消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以后的一定時期內依法享有的權益。 消費者權益,是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。 近段時間,

消費維權時效很重要

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以后的一定時期內依法享有的權益。 消費者權益,是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

近段時間,消協接到多起消費者關于商品已超過“三包有效期”的投訴。1、王先生于2003年3月購買了一臺空調,到現在已維修了四次,現要求換機。2、陳先生于2004年1月購買了一臺電視,到現在已維修了3次,現要求退機。根據國家經貿委、國家技術監督局、國家工商局、財政部1995年8月25日聯合發布并實施的《部分商品維修、更換、退貨責任規定》中規定:空調和彩電的“三包”有效期,整機為一年,主要部件為三年。以上兩個案例按時間計算均已超過“三包有效期”。

消協在此提醒廣大消費者:在要求經營者承擔三包責任時應當注意時效,否則可能導致某些權利的喪失。1、關于“7”日的規定,即產品自出售之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;2、關于關于“15”日的規定,即產品自出售之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理,不能要求退貨;3、關于“三包有效期”的規定,即“三包有效期”自開具發票之日起計算。如彩電“三包”有效期,整機為一年,主要部件顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路等為三年。“三包” 有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨,“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算;4、對于已經使用過的產品,符合三包規定換貨條件,而消費者不愿調換同型號、同規格的產品而要求退貨的,銷售者應予退貨,但要向消費者收取折舊費。其中折舊費的計算方式是:折舊費=折舊率(每日)x產品所有日期(日)x產品價格。折舊率可查閱實施三包的部分目錄中所作的規定,產品所有日期應當自購買產品開具發票之日起至退貨之日止,扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間。消費者一定要在有效時間內投訴,才能最大限度地保護自身利益。



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